Onze reactie op Radar: Waarom Rentumo géén oplichting is

De afgelopen dagen hebben we een aantal berichten ontvangen met de vraag: “Zijn Rentumo oplichters?”

Het korte antwoord is: absoluut niet.

Rentumo scant 383 huurwebsites in Nederland en stuurt je directe meldingen van nieuwe woningen zodat je snel kunt reageren en je kans vergroot om een huis te vinden. En in de zeldzame gevallen dat er een technisch probleem optreedt, hebben gebruikers recht op een terugbetaling of een gratis maand.

Het lange antwoord delen we hieronder, want transparantie vinden we belangrijk.

🎥 Wat is er gebeurd?

Op 8 juni zond het Nederlandse tv-programma Radar een segment uit over huurwebsites. Rentumo.nl werd hierin genoemd, samen met andere vergelijkbare platformen.

Een paar dagen voor uitzending nam Radar contact met ons op met 10 woningvoorbeelden waarop ze feedback wilden.

Van deze 10 voorbeelden:

Stonden 8 op concurrerende platforms (niet Rentumo)

2 stonden op Rentumo – en hoewel dat een klein aantal is, erkennen we volledig dat die twee er niet hadden mogen staan.

Ze leken echter nog ''beschikbaar' op de originele bron toen wij ze op onze website hadden staan.

We hebben netjes gereageerd op de vragen van Radar.

We kregen slechts 48 uur om te reageren – en dat hebben we gedaan

Onze antwoorden zijn echter niet in de uitzending meegenomen

Ondanks dat slechts 2 van de 9.600 woningen op Rentumo betroffen, werd onze naam herhaaldelijk genoemd alsof wij het hoofdprobleem waren. Dat vinden we erg onterecht en het geeft kijkers een verkeerd beeld. Wanneer 80% van de voorbeelden van concurrenten kwam, vinden wij het geen correcte journalistiek om ons als hoofdvoorbeeld te presenteren.

🎯 Good-to-knows:

Als je bijna 383 huurwebsites elk uur scant en 9.600 actieve huurwoningen toont – en 2 blijken verouderd – dan valt de aandacht helaas vaak op die 2 zwarte stippen en niet op de 9.598 correcte.

Radar had ongetwijfeld goede bedoelingen, maar in onze ogen zoomden ze te veel in op de uitzonderingen en werd ons antwoord bewust niet meegenomen. Daardoor kregen kijkers een verdraaid beeld.

Geen enkel platform is perfect. Wat telt is hoe je ermee omgaat – en wij verbeteren, leren en gaan vooruit.

🧠 Waarom we de reportage onterecht vinden:

Slechts 2 verouderde listings waren te vinden op Rentumo (uit meer dan 9.600 actuele woningen)
Dat is 0,02% – en hoewel elke fout telt, vinden we dit buiten proportie getrokken
Onze uitleg werd volledig weggelaten
Onze naam en logo kwamen opvallender in beeld dan andere platforms

💡 Wat Radar miste:

Als onze reactie was meegenomen, hadden we dit uitgelegd:

We scannen 383 huurwebsites meerdere keren per dag
Als een woning verdwijnt op de bron, halen we die ook bij ons weg
Fout ontdekt? Gebruiker krijgt een gratis maandabonnement of krijgt zijn/haar geld terug
We hebben een super behulpzaam supportteam dat binnen 24 uur reageert

We geloven dat Radar goede bedoelingen had – maar de uitvoering schoot tekort, met gevolgen voor ons én onze gebruikers.

🛠 Welke acties ondernemen wij?

We nemen die 2 verouderde woningen serieus. Daarom:

Tonen we nu bij elke woning “Laatst gescand: x geleden” in plaats van “Beschikbaar”
Voegen we een duidelijke knop toe om een foutieve advertentie te melden
Zijn volledige beschrijvingen nu gratis zichtbaar
Testen we een systeem waarbij advertenties verdwijnen nadat 20 mensen ze openen
Verzamelen we actief feedback per e-mail na aanmelding
Versterken we ons kwaliteitsteam

👋 Tot slot

Wij zijn er om mensen te helpen een huis te vinden – niet om iemand te misleiden.

We zijn niet perfect, maar werken elke dag hard aan verbetering.

Heb je vragen of zorgen? We horen graag van je.

Met vriendelijke groet,

Het Rentumo Team